¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Contacto y soporte de Vitamex para pedidos y productos
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte con dudas sobre pedidos, envíos, productos y soporte general. Respondemos por correo y chat en vivo con respuestas claras y honestas.
A continuación encontrarás nuestros canales de contacto, datos de la empresa y nuestra política oficial de contacto.
Ideal para consultas rápidas sobre el estado de tu pedido o dudas puntuales dentro del horario laboral.
Perfecto para seguimiento detallado, aclaraciones o casos especiales que requieran más contexto.
Comparte tu número de pedido para ayudarte más rápido con envíos, incidencias o actualización de estatus.
Canales de contacto y datos de Vitamex
Para ofrecerte una atención clara y transparente, ponemos a tu disposición nuestros datos de contacto y domicilio fiscal en México.
-
Chat en vivo en el sitio:
Disponible dentro de nuestro horario de atención. Fuera de horario, tu mensaje genera un ticket que respondemos por correo. -
Domicilio:
Vitamex S.A. de C.V.
Calle Las Esperanzas #137
Juárez, Nuevo León, C.P. 67257 · México
Al escribirnos por correo o chat, incluye estos datos:
- Tu número de pedido (si ya hiciste una compra).
- Tu nombre completo y el correo con el que realizaste el pedido.
- Descripción breve del motivo de contacto.
- En caso de daño o incidencias de envío: fotografías claras del empaque, etiqueta, interior y producto (no lo abras si viene dañado).
Con esto podremos revisar tu caso más rápido y darte una solución clara.
Horario de atención: Lunes a Viernes, 8:00 a 17:00 (hora de México)
No laboramos en días feriados de EUA ni de México.
© 2010 Vitamex · Powered by BeesNet
Política de Contacto – Vitamex
Correo único de contacto: hola@vitamex.mx
Última actualización:1) Canales de atención
- Correo electrónico: hola@vitamex.mx (canal oficial; desde aquí canalizamos con el área correspondiente).
- Chat en vivo en el sitio: atención en tiempo real durante el horario laboral; fuera de horario tu mensaje se convierte en ticket y se responde por correo.
- Teléfono: +52 867 244 5015 (no contamos con WhatsApp oficial; cualquier número que se identifique como Vitamex en WhatsApp debe considerarse sospechoso).
2) Horario de atención
Lunes a viernes, 8:00 a 17:00 (hora de México). No laboramos en días feriados de EE. UU. ni de México.
3) Tiempo de respuesta (SLA)
- Nos comprometemos a responder a más tardar el siguiente día hábil a partir de tu mensaje.
- Consultas vía chat se atienden en el momento cuando hay agentes disponibles; fuera de horario se convierten en ticket y se responden por correo.
4) Temas que atendemos
Atendemos todo tipo de solicitudes, incluyendo:
- Estado de pedido, importación y entrega.
- Cambios, devoluciones, garantías y daños en tránsito.
- Asesoría de productos (vitaminas, minerales, wellness).
- Facturación y soporte de pagos.
- Colaboraciones, distribución y ventas al mayoreo (wholesale).
5) Cómo contactarnos eficazmente
Para agilizar tu caso, incluye en tu correo:
- Número de pedido y nombre completo.
- Correo con el que compraste.
- Descripción breve del motivo.
- En caso de daño o incidencias de envío: fotografías claras del empaque, etiqueta, interior y producto (no lo abras si viene dañado).
6) Uso de tus datos
La información que nos compartas por correo o chat se utilizará únicamente para atender tu solicitud, dar seguimiento y mejorar nuestro servicio. Conservamos tus datos el tiempo necesario para gestionar el caso conforme a nuestras obligaciones legales y operativas.
7) Aviso importante contra fraude y spam
- Vitamex no solicita pagos por fuera del sitio oficial ni por enlaces de terceros.
- No utilizamos WhatsApp como canal oficial de atención. Cualquier cuenta que se identifique como Vitamex en WhatsApp debe considerarse sospechosa.
- Si recibes mensajes sospechosos, no compartas datos y repórtalo a hola@vitamex.mx.
- Solo los correos desde dominios @vitamex.mx son válidos para comunicación oficial.
8) Escalamiento y retroalimentación
Si requieres escalar un caso o dejarnos comentarios sobre el servicio, indícalo en el asunto del correo (por ejemplo: “ESCALACIÓN – Pedido #12345”). Revisaremos la solicitud con prioridad.
9) Limitaciones y tiempos de alta demanda
Durante temporadas de alta demanda (p. ej., Hot Sale, Buen Fin, Navidad) los tiempos de respuesta pueden extenderse ligeramente. Agradecemos tu paciencia; siempre haremos lo posible por responderte dentro del siguiente día hábil.